e-ticaret sitesi nasıl kurulur: başlamadan önce verilecek kararlar

E-ticaret sitesi kurmak, tema seçip ürün yüklemekten önce verilen birkaç kararla şekillenir. Altyapı, kategori yapısı, ödeme ve kargo akışı baştan netleşmediğinde site yine açılır, ancak her yeni ihtiyaçta aynı işler yeniden yapılır. Bu yazıda kuruluma başlamadan önce yanıtlamanız gereken soruları sırasıyla ele alıyoruz.

Altyapıyı hangi ölçütlerle seçmelisiniz

Önünüzde üç yol var: aylık abonelikle çalışan hazır e-ticaret platformları, WordPress üzerinde çalışan WooCommerce ve işletmenize özel yazılan bir sistem. Hiçbiri her işletme için en doğru seçenek sayılmaz. Seçim ürün sayınıza, ekibinizin teknik gücüne ve sitenin bağlanacağı sistemlere göre değişir.

Kararı kolaylaştıran üç soru var:

• Muhasebe, stok ya da pazaryeri entegrasyonuna ihtiyacınız var mı ve seçtiğiniz altyapı bunu hazır sunuyor mu?
• Güncelleme, yedekleme ve güvenlikle kim ilgilenecek?
• İki yıl sonra altyapı değiştirmek isterseniz ürün, müşteri ve sipariş verilerinizi dışarı alabilecek misiniz?

Özel yazılım çoğunlukla standart dışı bir satış modeliniz olduğunda anlam kazanır: kişiye özel üretim, bayiye göre fiyat ya da abonelik gibi. Standart bir mağaza için ilk iki seçenek genellikle yeterlidir. Web tasarım ve e-ticaret çalışmalarımızda bu seçimi işletmenin iş akışını dinledikten sonra yapıyoruz.

Ürün ve kategori yapısını kurulumdan önce çizin

Kategori ağacı sonradan değiştirildiğinde adresler değişir, yönlendirme gerekir ve arama motorlarındaki birikim zarar görebilir. Bu yüzden yapıyı önce kâğıt üzerinde kurmak gerekir.

• Kategorileri deponuzun düzenine göre değil, müşterinin aradığı kelimelere göre adlandırın.
• Varyant ile ayrı ürün ayrımını netleştirin. Renk ve beden varyanttır; kullanım amacı değişiyorsa ayrı üründür.
• Filtrelenmesini istediğiniz her bilgiyi (malzeme, beden, renk, uyumluluk) ürün özelliği olarak girin. Açıklama metnine yazılan bilgi filtrelenemez.
• Anasayfadan herhangi bir ürüne en fazla üç dokunuşta ulaşılmasını hedefleyin.

Kuruluma geçmeden önce tüm ürünleri tek bir e-tabloda toplayın: ad, stok kodu, fiyat, stok adedi, varyantlar, kategori ve görsel dosya adı. Bu tablo toplu içe aktarmayı mümkün kılar, eksik görseli ya da fiyatı da site açılmadan gösterir. Kategori adlarını ve açıklamalarını yazarken SEO tarafını aynı anda düşünmek, sonradan yapılacak düzeltmeleri azaltır.

Ödeme ve kargo akışını uçtan uca tanımlayın

Ödeme tarafında iki temel seçenek bulunur: bankadan alınan sanal POS ya da bir ödeme kuruluşunun altyapısı. Karşılaştırırken komisyon oranına, taksit seçeneklerine, tahsilatın hesabınıza geçme süresine ve başvuru sürecine bakın. Başvurular çoğunlukla sitede yasal sayfaların ve iletişim bilgilerinin yayında olmasını ister, bu nedenle süreci son haftaya bırakmayın.

Kargo için şu kararları baştan verin:

• Ücret sabit mi olacak, ağırlığa ve desiye göre mi hesaplanacak?
• Ücretsiz kargo eşiği olacak mı, olacaksa hangi sepet tutarında?
• Kapıda ödeme sunulacak mı?
• İade kargosunu kim karşılayacak?

Kargo ücretini müşteri en geç sepette görmeli. Ödeme adımında ilk kez ortaya çıkan bir tutar, sepetin terk edilmesinin bilinen nedenlerinden biridir.

Üye olmadan satın alma seçeneğini açık tutun; ilk siparişte hesap açmaya zorlamak gereksiz bir engeldir. Siparişten sonrasını da tasarlayın: onay e-postası, stoktan düşüm, kargo takip numarasının iletilmesi ve iade talebinin nasıl alınacağı.

Mobil deneyimi ve hızı baştan hedef alın

Alışveriş sitelerinde ziyaretlerin büyük bölümü genellikle telefondan gelir. Tasarımı önce telefon ekranında onaylayın, masaüstünü sonra kontrol edin. Bakılacak yerler bellidir:

• "Sepete ekle" butonu başparmağın rahat ulaştığı yerde mi, sayfa kaydırılınca görünür kalıyor mu?
• Telefon ve kart numarası alanlarında sayısal klavye açılıyor mu, adres alanları otomatik dolduruluyor mu?
• Filtreler tek elle açılıp uygulanabiliyor mu?
• Ürün görselleri yakınlaştırılabiliyor mu?

Hız tarafında en büyük yük çoğu zaman görsellerdir. Ürün fotoğraflarını gösterileceği boyutta ve WebP gibi güncel bir biçimde yükleyin, kullanmadığınız eklentileri kaldırın, barındırmayı trafiğinize göre seçin. Google, sayfadaki en büyük içerik öğesinin 2,5 saniye içinde yüklenmesini iyi deneyim eşiği olarak kabul eder; PageSpeed Insights ile kendi sayfalarınızı ücretsiz ölçebilirsiniz. Akışın tamamını kullanıcı gözüyle değerlendirmek isterseniz UI/UX tasarım ve analiz çalışması bu aşamada yapılır.

Ölçümü ve yasal sayfaları yayından önce tamamlayın

Ölçüm

Google Analytics 4 e-ticaret raporları kendiliğinden dolmaz. Ürün görüntüleme, sepete ekleme, ödemeye başlama ve satın alma olaylarının ayrı ayrı gönderilmesi gerekir. Bunu Google Tag Manager üzerinden kurmak, ileride reklam etiketlerini koda dokunmadan eklemenizi sağlar. Yayından önce bir test siparişi verin; satın alma olayının doğru tutar ve sipariş numarasıyla, yalnızca bir kez gittiğini doğrulayın. Kurulumun kapsamı GTM entegrasyonu ve ölçüm sayfamızda yer alıyor.

Yasal sayfalar

Türkiye'de tüketiciye satış yapan bir sitede şu metinler bulunmalıdır:

• Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi (sipariş tamamlanmadan önce onaylatılır)
• KVKK aydınlatma metni ve çerez politikası
• İade ve cayma koşulları (mesafeli satışlarda genel kural 14 günlük cayma hakkıdır, istisnaları vardır)
• Teslimat koşulları ile satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri
• E-posta ve SMS gönderecekseniz ticari ileti izni

Bu metinleri başka bir siteden kopyalamak yerine kendi satış koşullarınıza göre hazırlatın ve bir hukuk danışmanına kontrol ettirin.

Nereden başlamalı: yayın öncesi kontrol listesi

İlk adım olarak ürün tablonuzu ve yukarıdaki üç altyapı sorusunun yanıtlarını tek bir sayfada toplayın; geri kalan kararların çoğu bu iki belgeden çıkar. Site hazır olduğunda yayına almadan önce şu listeyi sırayla geçin:

1. Telefondan gerçek bir kartla sipariş verin, ardından iade sürecini deneyin.
2. Onay e-postasının ulaştığını ve içindeki bilgilerin doğru olduğunu kontrol edin.
3. Stokta olmayan bir ürünün satın alınamadığını doğrulayın.
4. Kargo ücretini farklı sepet tutarları ve şehirlerle deneyin.
5. İndirim kuponlarını ve ücretsiz kargo eşiğini test edin.
6. Yasal sayfa bağlantılarının alt bilgide ve ödeme adımında çalıştığına bakın.
7. GA4'te satın alma olayının göründüğünü doğrulayın.
8. SSL sertifikasını, site haritasını ve Search Console kaydını kontrol edin.
9. Otomatik yedeklemenin çalıştığından emin olun.

Hangi altyapının işletmenize uyduğundan emin değilseniz ya da mevcut sitenizi bu listeyle birlikte gözden geçirmek isterseniz iletişim sayfamızdan bize yazabilirsiniz.